Qual è la definizione di comunicazione interpersonale?
È abbastanza semplice: la comunicazione interpersonale è uno scambio di informazioni o di emozioni tra due o più persone.
Non si tratta necessariamente di una comunicazione orale.
Il existe en effet différents types de communication interpersonnelle :
- comunicazione interpersonale verbale
- comunicazione interpersonale non verbale
- comunicazione interpersonale scritta
- comunicazione interpersonale visiva
Analizzeremo ciascuno di questi tipi di comunicazione in modo più dettagliato nel corso dell’articolo.
Affinché la comunicazione interpersonale si sviluppi, è necessario che vi siano :
- un mittente – la persona che inizia la comunicazione
- un destinatario – la persona che riceve la comunicazione
- un mezzo – il tipo di comunicazione
- un codice – la conversione del messaggio in linguaggio
- decodifica – la conversione del linguaggio in un messaggio
- feedback – la risposta alla comunicazione di base
La capacità di comunicare richiede la volontà e l’abilità di essere in grado di comunicare con gli altri per iscritto e oralmente.
Scambiare opinioni, conoscenze e informazioni, presentare, vendere, negoziare, persuadere, affermare se stessi o raggiungere un accordo sono solo alcune delle attività per le quali una comunicazione interpersonale di successo è un prerequisito.
È quindi comprensibile che la capacità di comunicare sia spesso menzionata negli annunci di lavoro come una caratteristica della personalità.
Questo è anche il motivo per cui la comunicazione è un prerequisito per amicizie e relazioni sentimentali sane.
Quando si padroneggia la comunicazione interpersonale, si può costruire una relazione interpersonale sana.
La definizione di relazione interpersonale è la seguente:
La relazione interpersonale esiste quando due o più persone interagiscono in qualche modo.
Tuttavia, la comunicazione non riguarda solo il parlare e lo scrivere, ma comprende tutti i canali di comunicazione.
Lo stesso vale per i diversi ruoli all’interno di una conversazione, che vanno da ascoltatore a consigliere, da critico e iniziatore a equilibratore.
Paul Watzlawick, specialista della comunicazione e psicologo, noto soprattutto come autore di libri come “Istruzioni per l’infelicità”, “Non si può non comunicare: il lettore” e “La comunicazione umana: forme, disturbi, paradossi”, ha sviluppato un modello che aiuta a comprendere le funzioni della comunicazione.
Esistono quindi cinque principi fondamentali della comunicazione interpersonale:
1. Non è possibile non comunicare.
Perché ogni comunicazione si esprime anche in un certo comportamento, chiamato comunicazione non verbale.
Quando due persone entrano in contatto, comunicano anche tra loro. Anche se uno dei due rifiuta di parlare apertamente.
2. Ogni comunicazione ha un aspetto contenutistico e uno relazionale, e l’aspetto relazionale determina l’aspetto contenutistico.
Ciò significa che la comunicazione non riguarda solo lo scambio di informazioni.
Due persone si connettono anche a prescindere dal contenuto. Per questo l’aspetto relazionale è privilegiato rispetto allo scambio di informazioni.
3. La natura della relazione è determinata dalla punteggiatura dei processi comunicativi da parte dei partner.
Ciò significa che ogni persona costruisce una realtà soggettiva basata sulle proprie esperienze, che determina le sue azioni.
Nella comunicazione, valori e realtà si scontrano, dando luogo a reazioni diverse.
4. La comunicazione umana utilizza modalità digitali e analogiche.
Mentre per analogico si intendono le espressioni facciali e i gesti, Watzlawick usa il digitale per descrivere il linguaggio: la comunicazione contiene entrambe le componenti.
Se non coincidono, si crea un senso di disturbo.
5. I processi di comunicazione interpersonale sono complementari o simmetrici.
Dipende se la relazione tra i partner è basata sulla differenza o sull’uguaglianza.
Secondo Watzlawick, la comunicazione interpersonale è espressione della relazione tra le persone, ad esempio tra dipendenti e datori di lavoro anziani o tra colleghi dello stesso livello.
I diversi tipi di comunicazione interpersonale
Che cos’è la comunicazione?
È il modo in cui trasformate le vostre idee e i vostri pensieri in messaggi comprensibili agli altri.
Sebbene sia facile pensare alla comunicazione come alla trasmissione verbale di informazioni da una persona all’altra, è molto di più.
Esistono quattro tipi principali di comunicazione.
1. Comunicazione interpersonale non verbale
Che cos’è la comunicazione non verbale?
È interessante notare che la comunicazione non verbale viene utilizzata sia intenzionalmente che involontariamente.
La maggior parte delle persone non ha un controllo perfetto delle proprie espressioni facciali.
Imparando a padroneggiare la comunicazione non verbale, si possono migliorare le relazioni d’amore, d’amicizia e di lavoro.
- Espressioni facciali
Un sorriso, una fronte aggrottata o un’espressione dubbiosa danno all’interlocutore informazioni su come state rispondendo alla sua conversazione.
Contribuiscono a far proseguire la conversazione senza che dobbiate intervenire verbalmente per confermare il vostro interesse.
- Postura
Il modo in cui ci si posiziona durante una conversazione è importante.
Inclinarsi all’indietro, incrociare le braccia o girarsi dall’altra parte dell’interlocutore trasmette un messaggio molto diverso e non positivo.
- Gesti e tatto
A seconda della persona e del Paese d’origine, i gesti e il tatto vengono usati molto o quasi mai.
Tuttavia, queste azioni trasmettono molte informazioni.
Un tocco delicato sul braccio può segnalare un incoraggiamento, mentre una stretta di mano forte può essere un atto di dominazione.
- Contatto visivo
Quando qualcuno non riesce a mantenere il contatto visivo, lo consideriamo un segno di disonestà, di falsità o di scarsa attenzione.
Riuscire a mantenere il contatto visivo durante l’ascolto fa sì che l’interlocutore sappia che siete presenti e impegnati.
2. Comunicazione interpersonale verbale
Che cos’è la comunicazione verbale?
Quando parliamo, comunichiamo più del contenuto delle nostre parole.
Utilizziamo anche l’intonazione, il tono e il livello di formalità per trasmettere informazioni importanti all’interlocutore.
Scegliendo con cura il modo in cui utilizzare ciascuno di questi aspetti, possiamo essere certi che il nostro messaggio arriverà esattamente come previsto.
- Emozioni
Quando siamo arrabbiati, sconvolti o frustrati, il nostro tono può alzarsi per far capire a chi ci ascolta che stiamo provando una forte emozione.
- L’inflessione
Il tono di voce dà all’ascoltatore molte informazioni su come l’interlocutore lo vede.
Per costruire relazioni interpersonali positive, tutti dovremmo sforzarci di parlare con un tono professionale e rispettoso.
- Il contenuto
Il contenuto è ovviamente la parte più importante della comunicazione verbale. Quello che diciamo e le parole che usiamo sono fondamentali.
3. Comunicazione interpersonale scritta
Che cos’è la comunicazione scritta?
Una comunicazione scritta efficace è un’abilità estremamente importante, soprattutto se si considera che sempre più persone lavorano a distanza e si tengono in contatto via Skype, Slack o altri mezzi digitali durante la giornata lavorativa.
Messaggi ambigui, informazioni mancanti, incomprensione del tono o del contenuto sono tutti problemi che si presentano quotidianamente nella comunicazione scritta.
- La struttura
Quando si scrive, è importante pensare a come presentare le informazioni. È necessario utilizzare paragrafi e interruzioni di riga.
- Chiarezza
Pensez à votre public, que saura-t-il et que devez-vous expliquer plus en détail ?
-
Il contenuto
I contenuti scritti tendono a essere un po’ più formali di quelli parlati.
Siate consapevoli che le battute scritte possono perdersi senza il contesto aggiunto del tono di voce o delle espressioni facciali.
4. Comunicazione interpersonale visiva
Che cos’è la comunicazione visiva?
La comunicazione visiva è diventata la modalità di comunicazione più utilizzata, alimentata dai social network, da YouTube e da altre piattaforme dell’era digitale.
Poiché sempre più persone e organizzazioni utilizzano questi canali di comunicazione, siamo sempre più abituati e persino dipendenti dall’uso della comunicazione visiva per distinguerci su una piattaforma affollata.
- Il contenuto
Anche se si è tentati di includere immagini per aggiungere varietà e interesse, è necessario considerare cosa aggiungono.
Sono utili?
Sono necessari?
- L’inflessione
Come per ogni comunicazione, assicuratevi di incontrare il vostro pubblico nel punto in cui si trova.
Quando presentate dati complessi, includete descrizioni appropriate al giusto livello tecnico che il vostro pubblico possa seguire.
Come potete migliorare le vostre capacità di comunicazione interpersonale?
È possibile allenare e migliorare le proprie capacità di comunicazione interpersonale.
Il beneficio riguarda tutti gli ambiti della vita, dalle relazioni personali alle discussioni con colleghi e superiori, fino alle apparizioni in pubblico quando si fanno presentazioni o discorsi.
La definizione di relazione interpersonale afferma che una sola interazione è sufficiente. Ma questo non significa che non si possa lavorare sulle proprie capacità per migliorare la conversazione e l’ascolto.
1. Per una comunicazione interpersonale efficace, tenete a mente il vostro obiettivo.
Prima di iniziare una conversazione, dovete sapere qual è il vostro obiettivo.
Chiedetevi in anticipo quali conseguenze o azioni dovrebbero scaturire dalla conversazione e attenetevi alle vostre intenzioni.
- Volete ottenere informazioni?
- Volete dare la vostra opinione?
- Volete conoscere meglio l’altra persona?
Ad esempio, avete litigato con il vostro ragazzo.
Volete fargli capire che ciò che vi ha detto in passato vi ha ferito.
Se iniziate la comunicazione con un attacco personale, vi scontrerete con un muro.
Non solo lo offenderete, ma non capirà nemmeno cosa state cercando di dire.
È meglio sedersi in silenzio e ricordare la conversazione del giorno precedente. Poi ci si può scusare per le parole offensive che si sono dette.
Infine, dovreste dire qualcosa come :
Quando le ho detto che non si stava sforzando, mi ha risposto che ero arrogante e che mi comportavo come se sapessi tutto.
Con queste parole mi hai ferito perché…
2. La definizione della relazione interpersonale richiede una comunicazione con un messaggio chiaro.
Dite quello che volete dire.
Cercate di ampliare ciò che è stato detto e di aggiungervi altre informazioni.
Chiedete se l’interlocutore ha capito ciò che è stato detto.
Ricordate che la sincerità non deve essere confusa con la cattiveria gratuita.
C’è una differenza tra “sei cattivo” e “hai detto qualcosa di cattivo”.
Per esempio, se la vostra migliore amica ha cercato di sedurre l’uomo che vi piace.
Le amicizie sono estremamente importanti nella vita, quindi se sentite di non potervi fidare della vostra migliore amica, vi sentirete scoraggiati.
A una festa, si è seduta accanto all’uomo che vi piace e gli ha lanciato qualche occhiata intima.
1. Sa che le piace?
2. Le hai detto che hai bisogno di tempo per trovare il modo migliore per avvicinarti a lei?
3. Ha davvero cercato di sedurlo o ha immaginato la situazione?
Dopotutto, forse stava solo cercando di essere gentile.
Il modo migliore per utilizzare la comunicazione interpersonale in questo caso è :
Ieri sera ti ho visto parlare con X. C’è qualcosa che dovrei sapere?
Sai che mi piace e vorrei verificare con lui se c’è la possibilità di una relazione.
E sinceramente sono confusa dal tuo comportamento di ieri.
3. Spesso i conflitti non nascono dal “cosa” ma dal “come”.
Con questo intendo il modo, e in particolare il tono, con cui lo si sa usare.
Un’affermazione che doveva essere innocua può diventare rapidamente un’accusa a causa di un tono di voce più severo.
Esplorate il suono della vostra voce registrando le conversazioni.
In effetti, potete esercitarvi anche davanti allo specchio. Soprattutto quando dovete trasmettere un messaggio difficile.
Ad esempio, siete entrati in conflitto con il vostro capo.
Vi sforzate di essere professionali e calmi al lavoro.
Ma ieri il vostro capo vi ha detto che eravate in ritardo sulla tabella di marcia del vostro progetto. Sapete benissimo che non è così e ne avete la prova scritta.
Vi ha inviato un’e-mail con la data indicata.
Per rimediare, fate un respiro profondo e dite qualcosa come :
Mi dispiace che il progetto non sia ancora terminato. Ma avevamo concordato una data insieme. E ho ancora X giorni per finire il lavoro.
Le assicuro che riceverà il progetto in tempo e che la qualità sarà all’altezza delle sue aspettative.
4. È possibile allenare le proprie capacità di comunicazione interpersonale cambiando prospettiva.
Questo è importante quando si hanno conversazioni potenzialmente conflittuali.
In secondo luogo, è importante che le critiche non siano improntate al biasimo o all’accusa.
Al contrario, è bene fare una critica costruttiva, offrendo contemporaneamente una soluzione o facendo una critica solo dopo un elogio.
Iniziate sempre con un punto positivo.
Ad esempio, il vostro ragazzo ha comprato dei fiori a cui siete allergici.
Da un lato siete lusingati, ma dall’altro pensate: “Davvero? Dopo tutto, gli avete già detto che siete allergici. Questo significa che non vi ascolta quando parlate?
Per affrontare questo conflitto, mantenete la calma:
Grazie per i fiori. Il suo regalo mi commuove. Questo tocco personale dimostra che ci tieni a me e che fai uno sforzo.
Ma non posso accettarli perché sono allergica. Credo di averlo detto, ma forse non sono stata chiara.
Non c’è problema. Voglio che tu sappia che sono felice che tu abbia pensato a me, ma non posso rischiare di avere una reazione pericolosa.
5. Date al vostro interlocutore spazio e opportunità sufficienti per spiegare la sua posizione.
Questo è l’aspetto relazionale affrontato da Watzlawick.
Ricordate sempre che una conversazione è un dialogo in cui tutti hanno voce in capitolo e vengono trattati con rispetto.
Anche in caso di conflitto, dovete trovare la forza di fermarvi a riflettere su ciò che l’altro ha detto.
Se nessuno dei due ascolta le argomentazioni dell’altro, non riuscirete a risolvere il problema o a prendere una decisione.
Ad esempio, vostra madre è contraria al vostro matrimonio.
Nella vostra mente, il vostro uomo è il miglior partito possibile. Ha tutte le qualità che avete sempre cercato in un uomo. Ma un giorno, durante una discussione, vostra madre lo ha sentito dire che siete stupidi.
In privato, il vostro uomo si è scusato e questo tipo di incidente non si è più verificato. Ma tua madre non ha sentito il resto della conversazione. Non sa che lui si è scusato e che questo problema si è verificato una volta.
Non sa che per il resto siete una coppia perfetta.
Ora è arrabbiata con lui e si rifiuta di dare la sua approvazione al vostro matrimonio.
Mamma, capisco che tu sia rimasta scioccata da questa notizia. Se fossi stata in te, probabilmente avrei reagito allo stesso modo.
Ma devi capire che abbiamo parlato e che questo genere di cose non è mai più accaduto.
Mi fido di lui e so che è una brava persona.
Sei disposta a dargli una possibilità? Vuole parlare con lui?
